WeChat ID F-marketing Intro Everything for digital marketing； Fmarketing，为中国数字营销行业代盐！！！ 好文章好音乐，F姐工作室祝大家晚上愉快主编丨F姐 中国数字营销新媒体Fmarketing独家出品 资料整理丨小虫     文字丨无影哥 未经授权，严禁转载，违者必依法追究 正文 CONTENTS ﹀ 专业的数字营销行业媒体Fmarketing成立已经超过两年了，这也意味着F姐已经在数字营销行业鬼混了两年多了。 每一个行业的企业都会遇到自己独有的外部危机。 作为一个专注于数字营销领域的媒体，感谢几个公司的兄弟姐妹们对姐的信任，也经历了几次数字营销公司的危机公关时刻。 今天F姐就和大家一起来聊聊数字营销行业危机公关的事情。 一个事件或者一个危机没有处理好，它对声誉的杀伤力是非常大的，声誉就像一个银行帐号，每次有一个危机的时候，其实对你的银行帐号是一个很大的冲击。所以我们要确保整个声誉的建设当中一定要确保说每当有一些问题的时候，你最后的结果是正面的。 如何保证结果是正面的，这是个需要深刻思考的问题。 不要觉得负面新闻不会降临在自己头上，请提前做好预演 很多时候领导都没有想到，这么大个危机竟然被砸到自己头上了。其实不然，像产品危机、315危机、竞争对手恶意竞争，其实这些危机时刻都可能到来。 面对突如其来的大危机，很多时候，危机来的时候，都悄无声息的给领导闷头一棍。领导心乱如麻，唯一能做的就是CEO打电话给高层和市场公关部门，要么大骂一顿，要么一起叹息沉默。 姐接触过的几个案例，大部分第一次，都没有想到危机会到自己头上。其实几率就是这么大，有的公司甚至一年能发生两次，但是即使是两次，还是那么束手无策。危机来的时候基本上很乱不知道自己该干什么。 中国很多大企业，横向部门多，这是危机应对的一大难题。当危机出现，谁来判断、决定如何处理，十分关键。这个人不可能是日理万机的老板，那应该是谁？ 议企业内部设立一个长期、稳定的危机应对小组。这个组织里面，一般有总负责人、市场部负责人、媒体接待方、新闻发言人、公关公司总监级以上负责人，等等“话事人”。 如何预演 首先用数据做一个完整的风险评估，制订一些对策  当你面临一些危及公司声誉和生意的事情的时候，我们首先要做的是怎么用数据做一个完整的风险评估，制订一些对策。 通过数据分析，指导我们应该做出哪些反映。 一般传播渠道目前影响最大的就是微信、微博、一点资讯今日头条等这些渠道。作为数字营销公司，我们可以自己利用大数据或者请专门的数据公司比如AdMaster帮做一些数字的分析。以微博为例，我们可以看看在事件下活跃的微博号中水军、真正的客户的比例都是多少。而选择相应的操作方式。 如果水军比较多，我们基本上不用着急了，基本上不用特别的担心了。如果水军比较多，那危机公关迫不及待。 相对应的，微信肯定也需要检测分析相关数量了。 时间一定要抓紧 《海底捞勾兑门》事件的危机公关处理应该是非常的漂亮，其中他们的时间点安排的非常紧凑。 事件回顾： 2011年8月22日 信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。 2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出 《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博. 不到半天时间，事情基本上解决了。 最后，危机公关没有固定模式，也就是因为这样，才会有公关公司存在的必要性，不要把消费者当傻子是做危机公关的根本。 谈谈几个细节 尽量和媒体搞好关系。 F姐曾经如实报道了数字营销行业的一家企业的不是特别好的新闻。后来这家企业排一位姑娘过来，让姐帮把稿子撤了。姐这人心软，就无偿答应给撤稿了。结果，不知道为什么今日头条自己把这篇文章给抓取了，咋们删都删不掉，几次和我协商，让删除，但是姐试了很多方法删不掉。无能为力啊。 这件小事告诉你，尽量和媒体搞好关系。媒体人看在往日的交情上，基本上会手下留情的。这样可以避免很多负面新闻源的传出。 遇到胡说八道的新闻，第一个要做的就是投诉 谁也不敢保证没有竞争对手搞自己，而这种事情基本上会是在微信自媒体或者微博上传出。看到污蔑自己的，第一件事，不管三七二十一，就是投诉。 投诉完咋们在找那家谈，同时准备好律师团。 声明最好每个角度都提前准备一份 在处理危机公关的时候，还会遇到一种情况就是不知道自己对外如何解释和声明这件事。很多时候就是拿着别人的照猫画虎。 其实像咋们行业，出现危机的时候，很少会开发布会，基本上靠书面声明，所以书面声明提前历练真的很重要。 其实你可以去看看，危机公关做的好的，基本会有属于自己独有的一套声明说辞。人家的可都是千锤百炼的，所以在危机发生前，你最好也自己提前准备一套完备的声明，以备不时之需。 最后还有几点： 主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候，解释=狡辩，事实会被理解为歪理。 主动放低身段比高高在上更加有效。你越低，对方自我感觉就越高，这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识，总能包容孩子。 主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时，更加有效 主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚，就会更少的猜疑，而且消费者如果猜疑，就不会向好的方向猜疑。比如动车追尾事件，可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响，其实你遮遮掩掩，大伙猜测的更加要命。 — The End— 合作请加qq：2718929503 旗下有：中公数字营销（www.zgszyx.com) 数字营销新媒体Fmarketing已入驻自媒体联盟：搜狐自媒体、界面、一点资讯、今日头条、百度百家。 主编寄语    给读者的一封信 最近我经常听到，也听到周边的人向我反映，说Fmarketing做的不错、给人感觉很好，甚至还有小伙伴说是我们的忠实粉丝，反正夸奖的话语很多，但是我最喜欢今天一个小伙伴给我们的一个评语： “一个值得尊敬的媒体。” 虽然愧不敢当“尊敬”两个字，但是我们决定把“尊重”作为我们的一个目标，在内容规划、在文笔构思、在行事风格上受人尊重，但是这个受人尊重并不指我们将为了一味的满足大家的口味，追逐大家的目标，获得大家的夸奖，而妥协自己的风格。在这里，我代表所有小伙伴们谢谢那些长久以来给予我们关注、关心、指点的读者朋友们！ Author requires users to follow Official Account before leaving a comment Write a comment Write a comment Loading Most upvoted comments above Learn about writing a valuable comment Scan QR Code via WeChat to follow Official Account